Política de Privacidad

En Zyla nos tomamos en serio la privacidad de los negocios que usan nuestro servicio y de las personas que se comunican a través de él. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tiene al respecto.

1. Quiénes somos

Zyla es un servicio de asistente de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios, operado desde El Salvador. Para efectos de esta política, "Zyla" actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes (los negocios) y como encargado del tratamiento de los datos de los contactos que escriben a través de WhatsApp al negocio cliente.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo use el servicio, podemos recopilar:

• Datos del negocio cliente: nombre del negocio, nombre de contacto, correo electrónico, número de teléfono, información de facturación e industria.
• Mensajes de WhatsApp: las conversaciones que los contactos del negocio envían al número de WhatsApp Business conectado a Zyla, necesarias para que el asistente pueda responder.
• Datos de uso del sitio web: información técnica básica de navegación (por ejemplo, tipo de dispositivo o navegador) cuando visita holazyla.com.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Configurar, operar y dar soporte al asistente de WhatsApp del negocio cliente.
• Procesar los mensajes entrantes y generar respuestas mediante inteligencia artificial.
• Facturar los planes contratados y comunicarnos con el cliente sobre su cuenta.
• Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.

No vendemos información personal a terceros con fines publicitarios.

4. Con quién compartimos información

Para operar el servicio, la información puede procesarse a través de proveedores externos, entre ellos:

• Meta / WhatsApp Business API: para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (como OpenAI o Google), que procesan el contenido de los mensajes para generar respuestas. Cuando el plan del cliente utiliza una clave de API propia del cliente, dicho proveedor procesa la información bajo los términos que el propio cliente aceptó con ese proveedor.
• Proveedores de hosting e infraestructura donde se ejecuta el entorno del asistente.

Estos proveedores solo reciben la información necesaria para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

5. Dónde se almacena la información

Según el plan contratado, la información de cada negocio cliente puede procesarse en un entorno dedicado (contenedor) independiente del de otros clientes, con el objetivo de mantener separados los datos de cada negocio.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Retención de datos

Conservamos la información del negocio cliente mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de facturación. El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos una vez finalizada la relación contractual, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

8. Sus derechos

Usted puede solicitarnos en cualquier momento: acceso a los datos que tenemos sobre su negocio, corrección de información inexacta, o eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para prestar el servicio. Para ejercer estos derechos, escríbanos a hola@holazyla.com.

9. Cookies

El sitio holazyla.com utiliza únicamente los elementos técnicos necesarios para su funcionamiento básico. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

10. Menores de edad

Zyla es un servicio dirigido a negocios y no está diseñado para ser usado directamente por menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, contáctenos en hola@holazyla.com o por WhatsApp al +503 0000 0000.