Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Zyla, un servicio de asistente de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios, operado desde El Salvador ("Zyla", "nosotros"). Al contratar o usar el servicio, el cliente ("usted", "el negocio") acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Zyla ofrece un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial que se integra al número de WhatsApp Business del cliente para atender consultas, calificar contactos y automatizar tareas de atención. El servicio se entrega mediante un plan mensual, con una configuración inicial (setup) por negocio y, según el plan, mediante un entorno dedicado (contenedor) para cada cliente.

2. Cuentas y elegibilidad

Para usar Zyla, el negocio debe contar con un número de WhatsApp Business válido y proporcionar información veraz durante el proceso de configuración. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial o acceso relacionado con su cuenta.

3. Planes, precios y facturación

Los planes de Zyla se cobran de forma mensual y pueden incluir un costo único de configuración inicial. Los precios vigentes se comunican al momento de la contratación y pueden actualizarse con aviso previo. La falta de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar el saldo.

Usted puede cancelar el servicio en cualquier momento contactando a Zyla; la cancelación aplica a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo que se acuerde algo distinto por escrito.

4. Uso aceptable

Al usar Zyla, usted se compromete a no utilizar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Difundir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Violar las políticas de uso de WhatsApp/Meta o de los proveedores de inteligencia artificial utilizados.

Zyla se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.

5. Proveedores externos

Zyla se integra con servicios de terceros —como la API de WhatsApp Business (Meta) y proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo OpenAI o Google)— para operar el asistente. Dependiendo del plan contratado, el cliente puede ser responsable de proporcionar y mantener activa su propia clave de API de inteligencia artificial. El funcionamiento del servicio depende de la disponibilidad de estos terceros, sobre los cuales Zyla no tiene control directo.

6. Propiedad intelectual

El software, la marca Zyla, el diseño de la plataforma y los materiales asociados son propiedad de Zyla. El cliente conserva la propiedad de su propia información comercial, contenidos y base de contactos.

7. Disponibilidad del servicio

Zyla realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control, incluyendo caídas de servicios de terceros.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zyla no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos u oportunidades de negocio derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Zyla frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio durante el mes en que ocurrió el incidente.

9. Terminación

Zyla puede suspender o finalizar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, impago o uso indebido de la plataforma. El cliente puede solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa relacionada con el servicio se resolverá conforme a dicha legislación.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, escríbanos a hola@holazyla.com o por WhatsApp al +503 0000 0000.